1、售前技术服务

　　售前免费提供负载容量分析、选型配套、技术咨询、协助用户机房布置、设备安装规划。

2 、售后服务

　　东莞国华机电有限公司十分重视售后支持，对用户建立电脑存档，跟踪服务，定期巡检，维修中心具有快速反应的管理体系，接到服务请求电话后，做到 100公里内 4小时、 100— 400公里内 12小时到达机组现场并着手处理故障。

　　我公司客户服务体系的建立是为满足客户的要求予以客户完善的服务与支持，真正体现以客户为关注焦点的原则，更好的服务于顾客，为了确保贵单位的发电机组正常有效工作，妥善管理、发挥应有的效率，本公司提供了经多年积累的售后服务工作经验，包括人员培训、定期回访和保修承诺等，在对发电机组定期维护保养和维护的同时，对消防产品也进行人员培训、定期回访及保修承诺。
3 、定期回访

　　本公司实行定期回访制度，设立顾客服务台帐和顾客服务满意登记帐，一年内在每一季度对所有完工工程回访一次，并调试运行检查一次，了解运转工作情况 ,征询使用单位意见 ,发现使用过程中的质量缺陷和甲方设备操作人员的操作使用错误 ,及时分析原因和纠正 ,一年后也将隔一定时间回访。

4 、售后服务反映时间

　　我司为售后服务长期设立 24小时服务热线（ 0769-85470933），同时我司承诺： 接到用户电话后，立即备档处理。国内省会城市和其周边地区赶到用户现场的时间分别为 2-4 小时和 4-12 小时内， 必要时派工程技术人员在 4小时内赶赴现场。